Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site et livrées en France.

Elle vise à garantir un cadre clair, structuré et conforme à la réglementation française applicable à la vente à distance de mobilier.

1. Conditions de retour

• Le client dispose d’un délai de 25 jours calendaires à compter de la réception pour formuler une demande de retour ou d’échange.

• L’article doit être en excellent état, non utilisé et sans détérioration.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet avec tous les accessoires et documents fournis.

• La demande doit inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison.

• Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Modalités d’échange

• Aucun échange direct n’est proposé pour des raisons logistiques liées aux articles de mobilier.

• Chaque retour est examiné individuellement.

• Pour obtenir un autre modèle ou une variante différente, le client peut effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

3. Annulation de commande

• Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 72 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation directe n’est plus possible.

• Dans ce cas, le client peut recourir à la procédure de retour décrite dans la présente politique.

4. Procédure de retour

• Le client doit envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires.

• Une confirmation est envoyée avec les instructions détaillées.

• L’étiquette de retour fournie dans le colis doit être utilisée.

• L’article doit être expédié conformément aux indications communiquées.

Le service d’assistance accompagne le client tout au long du processus.

5. Frais de retour

• Si le retour est motivé par un défaut constaté ou un dommage survenu lors du transport, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

• Pour les retours liés à un choix personnel, les frais de retour restent à la charge du client.

• L’utilisation d’un service de livraison avec suivi est recommandée.

6. Vérification et remboursement

• À réception de l’article retourné, un contrôle de conformité est effectué.

• Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement est traité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation.

• Les délais d’apparition des fonds dépendent de l’établissement de paiement du client.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• articles réalisés sur mesure ou personnalisés ;

• articles incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ;

• articles retournés au-delà du délai de 25 jours.

En cas de retour non conforme, le client est informé et peut demander la restitution de l’article à ses frais.

8. Conformité réglementaire

• Les procédures appliquées respectent les exigences du RGPD.

• Les pratiques mises en œuvre sont conformes aux normes françaises relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

9. Service clientèle

Adresse : 4-10-26 HANADA KOSHIGAYA-SHI SAITAMA 343-0015 JAPAN
E-mail : offers@nookgethut.com
Téléphone : +81 (708) 915 45 07
Heures de service : du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France