Politique d’annulation des commandes

La présente Politique d’annulation des commandes définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur notre site de vente de mobilier.

Les dispositions ci-dessous sont établies conformément à la réglementation française applicable au commerce électronique et à la protection des consommateurs en France.

1. Conditions d’annulation

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 72 heures après la confirmation du paiement.

• La demande doit être effectuée avant l’expédition de la commande.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation directe n’est plus possible.

• Dans ce cas, le client peut exercer son droit de retour conformément au processus de retour en vigueur.

Chaque demande est examinée avec attention, impartialité et transparence.

2. Procédure de demande

• La demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai autorisé.

• La demande doit inclure :

  • le numéro de commande ;

  • le nom complet de l’acheteur ;

  • une copie de la confirmation de commande ou du paiement.

Chaque dossier est évalué individuellement afin d’assurer une gestion correcte et rapide.

3. Modalités de remboursement

• Une fois l’annulation validée, le remboursement est initié sans délai injustifié.

• Le montant est restitué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, selon les délais techniques de l’établissement de paiement.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique après finalisation du remboursement.

4. Conformité réglementaire

• Les procédures appliquées respectent les exigences du RGPD.

• Les pratiques mises en œuvre sont conformes aux normes françaises relatives à la vente à distance de mobilier.

5. Service clientèle

Adresse : 4-10-26 HANADA KOSHIGAYA-SHI SAITAMA 343-0015 JAPAN
E-mail : offers@nookgethut.com
Téléphone : +81 (708) 915 45 07
Heures de service : du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30
Zone de livraison : France